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Por exceso, falta o daño (OS&D) se entiende una discrepancia o un problema que surge durante el proceso de recepción o envío, en el que los artículos se entregan en exceso, se entregan menos o llegan dañados.
OS&D es un término que se utiliza para describir cualquier problema con los envíos que no coinciden con las cantidades o el estado de los productos acordados. Esto puede incluir recibir más artículos de los esperados (más), menos artículos de los pedidos (pocos) o productos que se dañen durante el tránsito. La gestión de la OS&D es crucial en la logística, ya que afecta directamente a la precisión del inventario, la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
OS&D trabaja identificando y resolviendo los problemas relacionados con artículos incorrectos, dañados o faltantes durante los envíos. Si se encuentran discrepancias, las empresas pueden tomar medidas correctivas, como presentar reclamaciones a los transportistas, ajustar los registros de inventario o emitir reemplazos.
Al gestionar eficazmente el SO & D, las empresas pueden mejorar la precisión del inventario, reducir el desperdicio y mejorar la satisfacción del cliente. Esto se traduce en menos devoluciones y en una mejora de la eficiencia operativa, lo que a su vez favorece el crecimiento y la rentabilidad de la empresa.
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El OS&D es fundamental porque ayuda a las empresas a identificar y abordar las discrepancias en los envíos que podrían afectar tanto a la gestión del inventario como a la experiencia del cliente. La gestión eficaz de la OS&D garantiza que los productos se entreguen correctamente, a tiempo y en buenas condiciones, lo que mantiene la confianza de los clientes y socios. Para empresas de logística 3PL y almacenamiento, la prevención de problemas de funcionamiento y deterioro ayuda a reducir los costes asociados con las devoluciones, los reemplazos y los productos dañados, que pueden acumularse rápidamente.
Por ejemplo, un Almacén 3PL la manipulación de productos electrónicos puede provocar problemas de SO y D si los artículos se dañan durante el almacenamiento o el envío. Abordar estos problemas con rapidez (mediante la implementación de un embalaje adecuado, controles de calidad y sistemas sólidos de seguimiento del inventario) puede garantizar que el almacén mantenga la eficiencia operativa y mantenga a los clientes satisfechos al proporcionar envíos precisos y sin daños.
